Politica de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
CHOLLO&GANGA
Última actualización: Agosto 2026
1. Nuestro compromiso
En CHOLLO&GANGA queremos que compres con total tranquilidad. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ofrecer un proceso claro, transparente y conforme a la normativa aplicable.
2. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación vigente.
3. Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. La manipulación del producto no deberá ir más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
4. Productos excluidos
Salvo defecto de fabricación o falta de conformidad, no podrán devolverse productos personalizados, tarjetas regalo, productos de higiene o salud desprecintados u otros bienes excluidos por la normativa aplicable.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con el pedido, CHOLLO&GANGA asumirá los gastos de devolución y, cuando proceda, el envío de un producto de sustitución o el reembolso íntegro.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente según la legislación aplicable y las circunstancias del caso. Cuando el motivo sea imputable a CHOLLO&GANGA, todos los gastos serán asumidos por la empresa.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, comunicaremos el resultado por correo electrónico. Si procede el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Stripe, Google Pay, Klarna o PayPal), salvo acuerdo distinto con el cliente. El plazo habitual es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad financiera.
8. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte. Una vez expedido, la gestión deberá realizarse mediante el procedimiento de devolución.
9. Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal aplicable. En caso de falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación vigente.
10. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a cholloandganga@gmail.com o utiliza el formulario de contacto disponible en www.cholloganga.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, fotografías de la incidencia.
11. Dirección para devoluciones
Las devoluciones no deberán enviarse al fabricante. La dirección de devolución será la facilitada por CHOLLO&GANGA durante la tramitación de la incidencia, salvo indicación expresa en contrario.
12. Disposiciones finales
CHOLLO&GANGA podrá actualizar esta política cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en la web en el momento de la compra.